近日，家住江苏连云港开发区的董女士将悬了几年的心放了下来，孩子的教育问题终于在该区信访“代办员”的多次沟通协调下得到了圆满解决。
原来，几年前，董女士考虑为孩子上学，购买了位于连云港开发区的新建楼盘，但该楼盘一直未交房，业主无法取得房产证，相应的辖区内公办学校无法接收准业主适龄儿童就近入学，董女士和其他业主多次找学校和开发商，但问题一直未能解决，万般无奈下，董女士找到了连云港开发区信访办，在信访“代办员”帮助下，通过组织住建、教育等相关部门联合会办，终于将这一群体性难题圆满解决，群众对处理结果非常满意。
近年来，随着连云港开发区产城融合不断深入，入驻园区的企业不断增加，新增居住人口也明显增多，妇女儿童类信访案件数逐年攀升，为了更有效保护辖区妇女儿童权益，连云港开发区信访部门不断创新方法，通过专设妇儿权益保障接访窗口、组建信访“代办员”等举措，以“娘家人”的姿态全力维护妇女儿童合法权益，撑起妇女儿童权益“保护伞”。
据介绍，妇儿权益保障接访窗口，就是连云港开发区全面整合区内政法、司法、信访、劳动仲裁、法律监督、人民调解、法律援助等资源力量，在人民来访接待中心专门设置妇女儿童权益保障接访窗口，第一时间接待来访妇女，直面问题，倾听诉求，全力打造信访接待、纠纷调处、妇女维权的“一站式”便民服务平台，运行以来，妇女儿童信访问题得到即时交办、闭环跟办。
此外，为更好地服务辖区内妇女儿童群众，帮助辖区妇女信访维权，连云港开发区信访部门还与区妇联成立了“巾帼馨访”志愿服务队，选聘了40名优秀妇女干部、三八红旗手、教师、法官、律师等女性信访工作志愿者，深入到村居、企业一线，主动联系信访妇女，了解实情、调处矛盾，化解妇女信访难题，变“等群众上访”为“替群众跑腿”。据统计，该“巾帼馨访”志愿服务队成立以来，妇女信访案件办理质量显著提高，积攒多年的信访积案得到彻底化解，群众对信访工作满意率大大提升。
连云港开发区信访工作的高质量发展，根源上还要得益于体制机制的创新。近年来，该区还不断强化推行领导下访、开门接访、源头治访、网上信访等多项举措，特别是为确保全区妇女儿童信访问题得到有效解决，区信访部门还建立妇女儿童信访难题三级会办机制，将联合接访窗口、各街道信访接待中心难以解决的问题提级会办，纳入区领导信访包案范畴，请区信访问题包案领导会办，区包案领导会办难以解决的，再提请区信访联席会议总召集人进行会办推进。纳入提级会商的妇女儿童信访事项将实行通报机制，化解情况实行月通报制度，确保妇女儿童权益信访问题有人抓、有人管、管到位。据统计，近3年来，连云港开发区信访部门共为妇女儿童化解劳动保障、儿童就学、房屋交付类等信访矛盾200余起，经办的妇女儿童类信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率98%。
（中国妇女报 张园静）
